PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Inainte de toate – Daca la primirea coletului ai observat ca iti lipsesc anumite produse, ca ti-am incurcat unul sau mai multe produse, ca anumite produse au defecte de fabricatie evidente, te rugam sa ne contactezi folosind una dintre metodele disponibile pe buymore.ro. Vom face verificarile si vom rezolva situatia in cel mai scurt timp. Programul nostru de lucru este de Luni pana Vineri, între orele 08:00 – 16:00.

Ai 14 zile pentru retur – poti returna comanda integral sau partial in termen de 14 zile de la primirea comenzii, indiferent de motiv.

Returul este gratuit – noi vom suporta taxa de transport pentru expeditia care presupune preluarea coletului de la adresa ta si livrarea acestuia la sediul nostru. In cazul in care initial ai achitat transportul pentru livrarea comenzii, nu vom storna pe factura si contravaloarea transportului si/sau costul de procesare plata. Acestea au fost servicii deja prestate, astfel ca iti vom face plata in cont sau vom emite voucher (in functie de alegerea pe care o vei face in formularul de retur) doar pentru contravaloarea produselor returnate.

Solicitare ferma de returnare – te rugam sa nu expediezi catre noi produse inainte de a completa formularul de retur de pe aceasta pagina. Ne vom ocupa noi ca sa facem ordinul de ridicare si sa trimitem curierul la adresa ta (cu exceptia cazului in care alegi sa predai personal coletul la Easybox). Vom refuza orice colet care ajunge la adresa noastra si pentru care nu identificam o solicitare de returnare facuta. Nu vom lua in considerare ca fiind solicitari ferme de returnare orice alte forme de comuncari ale intentiei (pe e-mail, chat, Facebook, telefon etc). Doar in baza formularului de returnare completat de tine vom putea procesa returul.

Produsele nu se pot inlocui – produsele se returneaza si ulterior, daca doresti alte produse, vei plasa o alta comanda. Poti alege prima optiune din formularul de retur (emiterea unui voucher/cod de cupon) in cazul in care doresti plasarea unei noi comenzi pe site-ul nostru.

Suma se achita exclusiv prin banca– in cazul in care ai ales optiunea 2 din formular („Vreau banii inapoi”) si initial ai achitat comanda ramburs, noi iti vom putea face plata pentru produsele returnate doar in contul tau bancar (IBAN) pe care il specifici in formularul de returnare. Nu iti putem livra sume de bani prin curier, posta sau alte servicii de transfer de bani.

Produse exceptate de la dreptul de retur– produsele din categoria „Lenjerie intima” (chiloti, sutiene, body-uri, slipi, bustiere etc.) nu se pot returna din motive de igiena. De asemenea, te rugam sa nu returnezi produse purtate, cu mirosuri, murdare sau cu etichete rupte. In cazul in care vom primi de la tine astfel de produse retur, vom fi nevoiti sa le expediem din nou catre tine si sa achiti transportul pentru aceasta expeditie.

Retururi repetate – ne rezervam dreptul de a nu accepta solicitari de retur cu titlu gratuit pentru clientii care abuzeaza de acest drept. Nu se interzice dreptul de retur, dar comenzile se vor returna pe cheltuiala dvs.

FORMULARUL DE RETUR

    Dupa trimiterea acestui formular vei primi de la noi un link pe care il poti folosi pentru a selecta easybox-ul la care vei preda coletul. Tot acolo se va genera si codul PIN. Codul il vei folosi pentru deschiderea sertarului tau la Easybox.
    *Iti vom trimite link-ul in timpul programului nostru de lucru, de Luni pana Vineri intre orele 08:00 - 16:00, pe adresa de email pe care ai completat-o mai sus.

    Preluarea se va realiza de la urmatoarea adresa:

    Selecteaza optiunea de retur

    Iti vom genera un voucher/cod de cupon pe care il vei putea folosi pentru plasa o noua comanda. Vei primi voucher-ul pe email dupa ce vor ajunge produsele la sediul nostru.

    Contravaloarea produselor returnate va fi virata in contul bancar pe care il specifici mai jos.

    Moduri de returnare – Cum doresti sa returnezi?

    • Predau personal coletul la EasyBox – dupa completarea formularului de retur iti vom transmite pe email un link pe care il poti accesa ca sa selectezi EasyBox-ul la care doresti sa mergi sa predai coletul. Vei obtine un cod PIN pe care il vei folosi ca sa deschizi sertarul tau de la EasyBox. Aceasta optiune este recomandata pentru ca iti ofera flexibilitate, poti merge oricand (24/7) la EasyBox pentru a preda coletul.
    • Doresc sa vina curierul la adresa mea pentru predarea coletului – vom crea un ordin de ridicare catre firma de curierat astfel incat sa ajunga la adresa ta pentru a prelua coletul. Nu este necesar sa te deplasezi, trebuie doar sa astepti curierul.

    Te rugam sa ambalezi cu grija produsele, asa cum am facut si noi pentru tine, astfel incat sa ajunga in siguranta la noi.

    Optiuni de retur

    • Vreau voucher/cod de cupon  pe care sa il pot folosi pentru o noua comanda
      • Aceasta optiune este utila in situatia in care esti multumit de calitatea produselor dar ai ales gresit marimea/culoarea si doresti sa comanzi ulterior alte produse.
      • Vom genera voucher-ul/codul de cupon si ti-l vom trimite pe e-mail atunci cand produsele returnate de tine ajung la noi.
      • Voucher-ul/codul de cupon va avea o valoare fixa, egala cu valoarea produselor pe care le-ai returnat si se poate aplica in pagina cosului de cumparaturi sau pe pagina de finalizare a comenzii.
      • Produsele din noua comanda pe care o vei plasa folosind codul de cupon/voucher-ul trebuie sa totalizeze o valoare cel putin egala cu valoarea voucher-ului. Produsele din noua comanda pot avea o valoare mai mare decat valoarea voucher-ului. Dupa aplicarea voucher-ului se va scadea automat valoarea produselor returnate si se calculeaza automat diferenta ramasa pentru plata.
    • Vreau banii inapoi
      • Poti folosi aceasta optiune atunci cand doresti ca noi sa iti facem plata pentru produsele returnate direct in contul tau bancar.
      • Asigură-te ca in formular ne vei specifica un cont IBAN valid, in RON, deschis la orice banca din Romania.
      • Iti vom face plata in termen de cel mult 14 zile lucratoare din momentul in care receptionam coletul cu produsele pe care le-ai returnat.

    Majoritatea returnarilor se fac din cauza faptului ca nu se verifica tabelele de marimi ale articolelor de imbracaminte. In continuare, iti vom raspunde anticipativ la unele intrebari:

    1. De ce articolul de imbracaminte este atat de mare/mic?

    Marimile intotdeauna difera de la producator la producator. Sunt persoane care ne solicita returnare pentru ca produsele sunt mai mari decat se asteptau, dar sunt si persoane care, pentru aceleasi produse, ne solicita returnare pentru ca sunt mai mici decat se asteptau. Depinde de fiecare dintre noi cum suntem obisnuiti in comert si de unde obisnuim sa ne achizitionam articole de imbracaminte. In concluzie, noi iti garantam ca vei face alegerea potrivita daca verifici tabelul de marimi.

    2. Unde pot verifica tabelul de marimi?

    Tabelul de marimi se gaseste pe pagina fiecarui produs, imediat sub butonul „Adauga in cos”, fiind semnalizat sub forma unui buton rosu pe care scrie „TABEL DE MARIMI”.

    3. Returul este GRATUIT?

    Da, poti solicita returnarea unui produs sau a mai multor produse din comanda si nu vei achita transportul care presupune preluarea de la adresa ta si livrarea coletului la sediul nostru. Ne vom asuma noi aceasta cheltuiala.