🔄 Returnarea produselor
💡 Important: Dacă la primirea coletului observați că lipsesc produse, ați primit produse greșite sau un produs are defecte vizibile de fabricație, contactați-ne pe e-mail la 📧 contact@buymore.ro. Vom verifica situația și vom găsi rapid o soluție.
📅 Aveți 14 zile pentru retur
Puteți returna integral sau parțial comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, indiferent de motiv.
🔄 Produsele returnate nu pot fi înlocuite direct.
Dacă doriți un alt produs, o altă culoare sau mărime, va trebui să plasați o nouă comandă. Dacă doriți să folosiți valoarea produselor returnate pentru o altă comandă, vă recomandăm opțiunea de voucher.
✅ Returul este gratuit!
– Noi acoperim costul transportului pentru returnare.
– Dacă ați achitat transportul inițial, această sumă nu va fi rambursată, deoarece a fost un serviciu deja prestat.
– Rambursarea se face doar pentru valoarea produselor returnate, fie în cont bancar, fie sub formă de voucher, în funcție de opțiunea selectată în formularul de retur.
🚫 Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, următoarele produse NU pot fi returnate: Lenjerie intimă (chiloți, sutiene, body-uri, bustiere etc.), produse purtate, spălate, murdare sau cu etichetele rupte. Dacă primim produse care nu respectă aceste condiții, le vom trimite înapoi, iar costul transportului va fi suportat de dumneavoastră.
📌 Solicitare fermă de returnare
– Nu trimiteți produse fără a completa formularul de retur!
– Returul se procesează exclusiv pe baza formularului de retur.
– Cererile transmise prin e-mail, chat, telefon sau alte modalități nu sunt considerate solicitări ferme de retur.
– Coletul returnat fără o solicitare înregistrată va fi refuzat.
⚠️ Retururi repetate
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile gratuite în cazul clienților care abuzează de această politică. Retururile vor rămâne disponibile, însă taxele de transport vor fi suportate de client.
📌 Completarea formularului de retur
1️⃣ Introduceți datele de contact – Nume, Prenume, E-mail, Telefon, Numărul comenzii (asigurați-vă că introduceți numărul corect al comenzii returnate).
2️⃣ Alegeți metoda de returnare
📦 Predare personală la EasyBox (opțiune flexibilă, disponibilă 24/7)
– După completarea formularului, veți primi pe e-mail un link pe care îl veți folosi pentru selectarea EasyBox-ului unde doriți să lăsați coletul.
– Veți primi un cod PIN pentru deschiderea sertarului.
🚚 Ridicare de la adresă prin curier
– Vom crea un ordin de ridicare, iar curierul va veni la adresa specificată.
– Nu este necesar să vă deplasați.
3️⃣ Alegeți opțiunea de retur
💳 Vreau voucher / cod de reducere
– Recomandat dacă sunteți mulțumiți de calitatea produselor, dar ați ales greșit mărimea/culoarea și doriți să comandați alte produse.
– Veți primi un voucher egal cu valoarea produselor returnate, pe e-mail, după ce acestea ajung la noi și sunt verificate.
– Voucherul se poate aplica în coșul de cumpărături sau pe pagina de finalizare a comenzii.
– Produsele din comanda nouă trebuie să aibă o valoare cel puțin egală cu valoarea voucher-ului. Voucher-ul nu este purtător de TVA și nu acoperă transportul (care include TVA)
– După aplicarea voucher-ului, se va scădea automat valoarea produselor returnate și se va calcula diferența rămasă pentru plată.
🏦 Vreau banii înapoi
– Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, într-un cont IBAN în RON, deschis la o bancă din România. Nu putem efectua rambursări prin curier, poștă sau alte servicii de transfer de bani.
– Plata va fi efectuată în cel mult 14 zile lucrătoare de la primirea coletului.
4️⃣ Completați detaliile returului – Vă rugăm să specificați ce produse returnați și, dacă este posibil, motivul returului.
📌 Important: Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele pentru a ajunge în siguranță la noi.